よくあるご質問
決済について
発送について
- 配送料はいくらですか？
- 配送先、配送希望日時の変更はできますか？
- 配送の日時指定はできますか？
- 出荷された商品の配達状況の確認はできますか？
- 配送会社や配送元はどこになりますか？
- ギフトラッピングはできますか？
- 海外配送はできますか？
返品・不良品について
自転車について
- 購入後、どのぐらいで届きますか？
- 自転車は届いたけどパーツが届いてないのですが？
- 初期不良の対応はいつまでですか？
- オプションパーツを取り付けて出荷してもらえますか？
- 鍵は付属していますか？
- どのような梱包で配送されますか？
防犯登録について
決済について
- 支払いの方法は何がありますか？
- 当サイトの商品代金のお支払い方法につきましては「クレジットカード決済」「Wallet決済」「Shop Pay決済」からお選びいただけます。注文はすぐに確定しますので、ご都合のよろしい方をお選びください。
- 注文後の支払い方法の変更ってできますか？
- ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システム上行うことができません。ご了承下さい。
発送について
- 配送料はいくらですか？
- お買いもの合計金額が11,000円以上の場合、送料は無料となっております（一部商品を除く）。11.000円以下のお買いものの際に発生致します料金につきましては、下記をご参照下さい。
- 商品は一部の地域を除き、全国一律680円にて承っております。なお、北海道・九州・沖縄・離島その他の地域は別途送料が発生致します（北海道・九州300円、沖縄・離島1,300円）。自転車の配送につきましては都道府県で料金が異なりますので、詳細につきましては送料についてをご覧ください。
- 配送先、配送希望日時の変更はできますか？
- ご注文確定後のお届け先、お届け希望日時の変更は、配送状況が「未出荷」であることが前提となります。
- 配送の日時指定はできますか？
- ご注文日から4日以降から11日以内でご指定いただけます。
- 出荷された商品の配達状況の確認はできますか？
- 詳細な配送状況は「佐川急便のお荷物問い合わせサービス」のページにてご確認いただけます。ご確認方法はメールに記載されております配送伝票番号を入力して、「お問い合わせ開始」ボタンをクリックしてください。詳細な配送状況をご確認いただけます。
- 配送会社や配送元はどこになりますか？
- 当サイトでの商品の配送は、佐川急便に委託しております（一部直送商品につきましてはヤマト運輸等、他の配送業者がお届けする場合がございます）。
- ギフトラッピングはできますか？
- 現在ギフトラッピングは承っておりません。
- 海外配送はできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、お届けは日本国内のみとさせていただいております。
返品・不良品について
- キャンセル・返品はできますか？
- ご注文完了後のキャンセル、配送後のお客様都合（思っていたものとイメージが違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった等）での返品・交換はお受けしておりません。ご注文完了の前にサイズ・カラーを必ずご確認ください。
- 注文したものと違う商品（もしくは不良品）が届きました。
- 商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、不良品又は注文したものと違う商品が届いた場合は、新しい商品と の交換をさせていただきます。商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。お客様から商品が返送され次第、速やかに交換用商品の出荷の手続きをさせてい ただきます。なお、商品の返送は商品到着後10日以内とさせて頂きます。
自転車について
- 購入後、どのぐらいで届きますか？
- 通常1週間～10日以内でのお届けとなります。
- 自転車は届いたけどパーツが届いてないのですが？
- 別々の出荷となる場合がございますので、当店よりお送りさせて頂いておりますメールをご確認ください。
- 初期不良の対応はいつまでですか？
- 自転車到着後、3日以内にご連絡下さい。 商品到着から3日以上経過しますと、自転車に関わらずすべての商品の初期不良交換は一切お断りしております。ご自身でご購入された方、プレゼントで人にお 贈りされた方も自転車到着後、大変お手数かと思いますが、ご注文されたサイズ、カラー等、商品の確認をお勧め致します。また、返品の場合は商品到着から 10日以内に指定の住所まで配送くださいますようお願い致します。
- オプションパーツを取り付けて出荷してもらえますか？
- はい、お取り付けの上発送させて頂きます。なお一部の商品につきましては配送の都合上お断りをする場合もございますので、予めご了承くださいませ。なおブレーキとシフトは調整して発送しておりますが、再度調整が必要となる場合がございます。
- 鍵やライトは自転車に付属していますか？
- 鍵・ライトは別売りとなっております。 別途お買い求めくださいませ。
- 自転車はどのような梱包で配送されますか？
- ヤマト引っ越し便などでお届け致しますので、梱包資材の廃棄の必要がございません。また完全に組み立てた状態でのお届けとなります。
防犯登録について
- 防犯登録ってなんですか？
- 防犯登録は自転車の所持者を証明するものです｡罰則はございませんが、登録が義務づけられております。1度登録すると5年間登録されますので、登録しておきますと駐輪所のレンタル及び自転車の盗難の際に有効となります。盗難保険とは異なります。
- 防犯登録の仕方が解りません。
- 防犯登録は、各都道府県によって登録方法などが異なりますが、防犯登録を扱っている「自転車屋」「ホームセンター」ご自宅の最寄の「自転車防犯登録所」などに、自転車・保証書・身分証明書を持って行っていただければ登録して頂けます。
- 防犯登録はしてもらえますか？
- はい、660円にて承っております。他店でご購入の自転車でも登録させて頂きますので、ご希望でしたらお気軽にお申し付けくださいませ。